Иногда заказ приходится вернуть: покупатель передумал, товар не подошёл или произошла ошибка. Через эквайринг Сбербанка возврат делает сам продавец — деньги возвращаются клиенту тем же способом, каким он платил.
Возврат выполняется через ваш эквайринг Сбербанка. Средства списываются с вашего расчётного счёта и возвращаются покупателю на ту же карту или счёт, откуда пришла оплата. tokego в движении денег не участвует — витрина только хранит информацию о заказе, а сам возврат проходит на стороне вашего эквайринга.
При возврате формируется отдельный чек возврата по 54-ФЗ — через платёжный шлюз Сбера или вашу онлайн-кассу. Он уходит покупателю на электронную почту и фиксирует, какая сумма и за какие позиции была возвращена. Ссылка на чек возврата сохраняется в карточке заказа.
Скорость возврата зависит от банка покупателя и правил Сбербанка. Обычно деньги возвращаются в течение нескольких рабочих дней. Статус возврата вы видите в своей учётной записи эквайринга, а покупатель — по чеку возврата на почте.
Создать витрину — бесплатноВозврат выполняет продавец через свой эквайринг Сбербанка. Деньги списываются с вашего счёта и возвращаются покупателю тем же способом, каким он платил.
Да. Эквайринг Сбербанка поддерживает частичный возврат — например, если покупатель вернул один товар из заказа.
Да. При возврате формируется чек возврата по 54-ФЗ через шлюз Сбера или вашу онлайн-кассу, он уходит покупателю на почту.