Иногда заказ приходится вернуть: покупатель передумал, товара не оказалось или произошла ошибка. При приёме через Точку возврат делает продавец из своего эквайринга — деньги уходят обратно покупателю, а онлайн-касса выбивает чек возврата.
Поскольку оплата идёт напрямую на ваш счёт в Точке, и возврат тоже инициируете вы через свой эквайринг Точки. Деньги возвращаются тем же способом, которым покупатель платил: на карту или на счёт по СБП. tokego в этом процессе не держит деньги и не является посредником — мы только связываем витрину с вашим приёмом оплаты.
Как и при продаже, возврат нужно фискализировать. Онлайн-касса Точки (Digitalkassa) формирует чек возврата с составом возвращаемого заказа и суммой. Чек уходит покупателю на почту, а данные о возврате — в налоговую. Это требование 54-ФЗ, и оно выполняется автоматически.
Если покупатель возвращает не весь заказ, а часть позиций, возврат делается на соответствующую сумму. Чек возврата отражает именно возвращаемые товары, а остаток заказа остаётся оплаченным. Так учёт денег и товара остаётся корректным.
Создать витрину — бесплатноВозврат инициирует продавец через свой эквайринг Точки. Деньги возвращаются со счёта продавца на карту или счёт покупателя — tokego эти деньги не держит.
Да, при возврате онлайн-касса Точки формирует чек возврата 54-ФЗ. Он уходит покупателю, а данные — в налоговую.
Если у товара учитывается остаток, при возврате заказа его количество можно вернуть на витрину, чтобы позиция снова стала доступной для продажи.