Порядок рассмотрения жалоб на контент (Abuse Policy)

tokego.ru — это SaaS-платформа для создания цифровых витрин. Контент витрин (товары, описания, фотографии, цены) размещается продавцами — пользователями платформы. Сама платформа не создаёт и не контролирует содержание витрин до момента поступления жалобы.

1. Куда сообщать о нарушении

Жалобы на контент, размещённый на витринах tokego.ru, направляйте на: abuse@tokego.ru.

2. Что указать в жалобе

1. Ссылка на страницу/витрину с нарушением (URL);
2. Описание нарушения (какое право нарушено, какой контент противоправен);
3. Правовое основание (норма закона, пункт лицензии/договора, номер свидетельства на ТЗ и т.п.);
4. Контактные данные заявителя (ФИО/наименование, e-mail, телефон);
5. При необходимости — документы, подтверждающие права (свидетельство, лицензия, доверенность).

3. Сроки рассмотрения

Жалобы рассматриваются в течение 1 рабочего дня с момента поступления. При необходимости запроса доп. информации — срок продлевается до получения ответа от заявителя.

4. Действия при подтверждении нарушения

1. Блокировка или удаление противоправного контента;
2. Блокировка витрины продавца (полная или частичная);
3. Блокировка аккаунта продавца при повторных или грубых нарушениях;
4. Уведомление продавца о причинах блокировки.

5. Действия при отклонении жалобы

Если жалоба не подтверждена, заявителю направляется мотивированный ответ. Рекомендации по обращению в суд (для разрешения спора между заявителем и продавцом) прилагаются.

6. Статус информационного посредника

tokego.ru является информационным посредником (провайдером информационно-телекоммуникационной сети) и не осуществляет модерацию содержания до его размещения. Ответственность за содержание контента несёт продавец, разместивший его. Платформа несёт ответственность только в случае непринятия мер после получения надлежащей жалобы (ст. 1253.1 ГК РФ).

7. Запрещённый контент

Контент, нарушающий права третьих лиц, законодательство РФ или правила платёжных систем, удаляется по жалобе или при обнаружении модератором. Перечень запрещённых видов деятельности — в Договоре-оферте, §3.5 и §3.8.