Возвраты оплаты: как это работает

Кто и как возвращает деньги

Возврат инициирует продавец из карточки заказа. Поскольку оплата шла через ваш эквайринг — Интернет Кассу или ЮKassa, — и возврат уходит через него же: деньги возвращаются тем же способом, которым платил клиент, обычно на ту же карту. tokego не держит средства, поэтому не «возвращает» их за вас — операция проходит на стороне вашего провайдера оплаты.

Чек возврата 54-ФЗ

При возврате формируется отдельный фискальный документ — чек возврата. Его создаёт касса вашего платёжного сервиса — та же, что выбивала чек оплаты. Это обязательная часть 54-ФЗ: как приход оформляется чеком прихода, так и возврат оформляется чеком возврата.

Что возвращается

• Кнопка «Вернуть» в карточке заказа возвращает всю сумму заказа
• Вернуть часть — например, за одну позицию — можно только в кабинете платёжного сервиса; tokego такой возврат не увидит, заказ останется оплаченным
• Возврат за услугу — если она не состоялась и предоплата подлежит возврату по вашим условиям

Что с остатком товара

Если в каталоге ведётся учёт остатков, после возврата из кабинета tokego товар возвращается в наличие сам — позиция снова доступна к продаже. Купон и баллы покупателя тоже восстанавливаются, а заказ получает статус «возврат». Это удобно для магазинов с ограниченным количеством: возвращённая единица не «теряется», а снова появляется в витрине для следующего покупателя.

Частые вопросы