Клиент передумал, товара не оказалось в наличии или услуга не состоялась — деньги нужно вернуть. В tokego возврат делается через ваш эквайринг, с чеком возврата покупателю и корректным учётом остатка товара.
Возврат инициирует продавец из карточки заказа. Поскольку оплата шла через ваш эквайринг — ЮKassa, Точку или Сбер, — и возврат уходит через него же: деньги возвращаются тем же способом, которым платил клиент, обычно на ту же карту. tokego не держит средства, поэтому не «возвращает» их за вас — операция проходит на стороне вашего провайдера оплаты.
При возврате формируется отдельный фискальный документ — чек возврата. Его создаёт ваш эквайринг или подключённая онлайн-касса, а покупатель получает его на почту. Это обязательная часть 54-ФЗ: как приход оформляется чеком прихода, так и возврат оформляется чеком возврата.
Если в каталоге ведётся учёт остатков, после возврата товар возвращается в наличие — позиция снова доступна к продаже. Это удобно для магазинов с ограниченным количеством: возвращённая единица не «теряется», а снова появляется в витрине для следующего покупателя.
Создать витрину — бесплатноВозврат делает продавец через свой эквайринг. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, на карту покупателя.
Да. При возврате формируется чек возврата 54-ФЗ на стороне вашего эквайринга или кассы, покупатель получает его на почту.
Да, поддерживается частичный возврат — например, за одну позицию из заказа, если остальное покупатель оставляет.