Кто и как возвращает деньги
Возврат инициирует продавец из карточки заказа. Поскольку оплата шла через ваш эквайринг — Интернет Кассу или ЮKassa, — и возврат уходит через него же: деньги возвращаются тем же способом, которым платил клиент, обычно на ту же карту. tokego не держит средства, поэтому не «возвращает» их за вас — операция проходит на стороне вашего провайдера оплаты.
Чек возврата 54-ФЗ
При возврате формируется отдельный фискальный документ — чек возврата. Его создаёт ваш эквайринг или подключённая онлайн-касса, а покупатель получает его на почту. Это обязательная часть 54-ФЗ: как приход оформляется чеком прихода, так и возврат оформляется чеком возврата.
Полный и частичный возврат
- Полный возврат — вся сумма заказа возвращается покупателю
- Частичный возврат — за отдельную позицию, если остальное клиент оставляет
- Возврат за услугу — если она не состоялась и предоплата подлежит возврату по вашим условиям
Что с остатком товара
Если в каталоге ведётся учёт остатков, после возврата товар возвращается в наличие — позиция снова доступна к продаже. Это удобно для магазинов с ограниченным количеством: возвращённая единица не «теряется», а снова появляется в витрине для следующего покупателя.
Создать витрину — бесплатноЧастые вопросы
Подходит ли самозанятым (НПД)?
Да. Подключите «Мой налог» в кабинете — и чек в налоговую формируется автоматически при каждой оплате, не только для ИП и ООО. tokego обеспечивает доступ к функционалу, сами чеки формирует сервис ФНС от вашего имени.
Кто возвращает деньги покупателю?
Возврат делает продавец через свой эквайринг. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, на карту покупателя.
Нужен ли чек возврата?
Да. При возврате формируется чек возврата 54-ФЗ на стороне вашего эквайринга или кассы, покупатель получает его на почту.
Можно ли вернуть часть суммы?
Да, поддерживается частичный возврат — например, за одну позицию из заказа, если остальное покупатель оставляет.