Где сделать возврат
Возврат делается из кабинета tokego: откройте «Управление магазином → Заказы», найдите оплаченный заказ и нажмите «Вернуть» в его карточке. Кабинет покажет сумму и состав и попросит подтвердить. tokego отправит запрос в вашу ЮKassa, и деньги уйдут покупателю тем же способом, которым он платил, — на карту или через СБП.
Что меняется само
- Заказ получает статус «возврат»
- Остаток товара возвращается на склад — позиция снова доступна к заказу
- Купон, если покупатель им пользовался, снова становится активным
- Баллы откатываются: начисленные за заказ снимаются, а списанные возвращаются покупателю
Возвращается вся сумма
Кнопка «Вернуть» возвращает весь заказ. Вернуть часть — например, за одну позицию из трёх — из кабинета tokego нельзя. Такой возврат можно оформить в личном кабинете ЮKassa, но tokego о нём не узнает: заказ останется оплаченным, а остаток, купон и баллы придётся поправить вручную.
Кто может нажать «Вернуть»
Владелец магазина. Кассиру возвраты можно разрешить в его карточке в «Настройки и интеграции → Сотрудники» — тогда он делает их со своей страницы кассы. Остальным сотрудникам кнопка не показывается.
Чек возврата
Возврат — тоже фискальная операция: по 54-ФЗ покупателю положен чек возврата прихода. Это работа той же кассы, что выбивала чек оплаты, — «Чеков от ЮKassa» или онлайн-кассы, подключённой к ЮKassa. После первого возврата загляните в личный кабинет ЮKassa и убедитесь, что чек возврата сформирован.
Сколько ждать покупателю
Со стороны tokego запрос уходит сразу. Когда деньги окажутся на карте, зависит от банка покупателя — об этом лучше предупредить его заранее.
Создать витрину — бесплатноЧастые вопросы
Подходит ли самозанятым (НПД)?
Да. Подключите «Мой налог» в кабинете — и чек в налоговую формируется автоматически при каждой оплате, не только для ИП и ООО. tokego обеспечивает доступ к функционалу, сами чеки формирует сервис ФНС от вашего имени.
Как сделать возврат покупателю?
Откройте заказ в кабинете tokego и нажмите «Вернуть». Запрос уйдёт в вашу ЮKassa, деньги вернутся тем же способом, каким платил покупатель.
Можно ли вернуть часть суммы?
Из кабинета tokego — нет, возвращается весь заказ. Частичный возврат можно сделать в личном кабинете ЮKassa, но tokego его не увидит, и заказ останется оплаченным.
Что происходит с товаром, купоном и баллами?
При возврате из кабинета tokego остаток товара, купон и баллы возвращаются сами, а заказ получает статус «возврат».