Кто делает возврат
Возврат инициируете вы как продавец — со стороны своего аккаунта ЮKassa по конкретному оплаченному заказу. Поскольку деньги покупателя изначально пришли на ваш счёт напрямую (tokego их не держит), и возврат идёт с вашего счёта обратно клиенту. Платформа здесь не распоряжается деньгами — вы полностью контролируете процесс возврата.
Как оформить возврат
- Найдите нужный заказ и сумму оплаты
- Оформите возврат в ЮKassa — полный или частичный
- ЮKassa возвращает деньги тем же способом, каким платил покупатель
- Отметьте заказ как возвращённый в кабинете tokego
Частичный возврат удобен, когда клиент вернул только часть заказа — тогда вы возвращаете деньги лишь за эти позиции.
Чек возврата по 54-ФЗ
Возврат — это тоже фискальная операция. ЮKassa автоматически пробивает чек возврата по 54-ФЗ, и покупатель получает его на почту так же, как получал чек оплаты. Вам не нужно оформлять этот документ вручную: раз чек оплаты формировала ЮKassa, то и чек возврата она сформирует сама, на ваши реквизиты и по вашей СНО.
Что с остатком товара
Если вы ведёте учёт остатков в витрине, после возврата стоит вернуть товар на склад — увеличить его количество в карточке. Тогда позиция снова станет доступна для заказа, а остатки останутся точными. Это ручной шаг, который важно не забыть, особенно если товар штучный или ограниченный.
Создать витрину — бесплатноЧастые вопросы
Подходит ли самозанятым (НПД)?
Да. Подключите «Мой налог» в кабинете — и чек в налоговую формируется автоматически при каждой оплате, не только для ИП и ООО. tokego обеспечивает доступ к функционалу, сами чеки формирует сервис ФНС от вашего имени.
Как сделать возврат покупателю?
Возврат оформляется на стороне ЮKassa по заказу, который оплатил покупатель. Деньги возвращаются тем же способом, каким была оплата — на карту или счёт СБП.
Формируется ли чек возврата?
Да. При возврате ЮKassa пробивает фискальный чек возврата по 54-ФЗ, и покупатель получает его на почту так же, как чек оплаты.
Что происходит с товаром в витрине?
Если вы ведёте остатки, после возврата стоит вернуть позицию на склад в кабинете, чтобы количество товара оставалось точным.