Иногда заказ приходится отменить: покупатель передумал, товар закончился или что-то пошло не так. Возврат оплаты через ЮKassa делается предсказуемо и с сохранением всех фискальных требований. Разберём порядок действий и что при этом происходит с чеком и остатком товара.
Возврат инициируете вы как продавец — со стороны своего аккаунта ЮKassa по конкретному оплаченному заказу. Поскольку деньги покупателя изначально пришли на ваш счёт напрямую (tokego их не держит), и возврат идёт с вашего счёта обратно клиенту. Платформа здесь не распоряжается деньгами — вы полностью контролируете процесс возврата.
Частичный возврат удобен, когда клиент вернул только часть заказа — тогда вы возвращаете деньги лишь за эти позиции.
Возврат — это тоже фискальная операция. ЮKassa автоматически пробивает чек возврата по 54-ФЗ, и покупатель получает его на почту так же, как получал чек оплаты. Вам не нужно оформлять этот документ вручную: раз чек оплаты формировала ЮKassa, то и чек возврата она сформирует сама, на ваши реквизиты и по вашей СНО.
Если вы ведёте учёт остатков в витрине, после возврата стоит вернуть товар на склад — увеличить его количество в карточке. Тогда позиция снова станет доступна для заказа, а остатки останутся точными. Это ручной шаг, который важно не забыть, особенно если товар штучный или ограниченный.
Создать витрину — бесплатноВозврат оформляется на стороне ЮKassa по заказу, который оплатил покупатель. Деньги возвращаются тем же способом, каким была оплата — на карту или счёт СБП.
Да. При возврате ЮKassa пробивает фискальный чек возврата по 54-ФЗ, и покупатель получает его на почту так же, как чек оплаты.
Если вы ведёте остатки, после возврата стоит вернуть позицию на склад в кабинете, чтобы количество товара оставалось точным.