Как вернуть деньги
Откройте заказ в кабинете tokego и нажмите возврат. Мы отправляем в Интернет Кассу запрос на возврат по этому заказу, она инициирует его через эквайринг вашего банка, и деньги уходят обратно на карту или счёт покупателя.
Что происходит с заказом
- Заказ переходит в статус отменённого
- Остаток товара возвращается на склад
- Купон покупателя, если он был использован, снова становится активным
- Бонусные баллы, начисленные за заказ, снимаются
Возврат из кабинета Интернет Кассы
Возврат можно сделать и на их стороне: раздел «Платежи», найти платёж со статусом «Оплачен», открыть и нажать «Возврат». Учтите: в этом случае заказ в кабинете tokego останется отмеченным как оплаченный — статусы возврата мы у них не отслеживаем. Поэтому надёжнее возвращать из кабинета tokego.
Чек на возврат
При возврате покупателю положен чек возврата прихода. Он формируется на той же облачной кассе. Если по какой-то операции чек нужно исправить, в кабинете Интернет Кассы это делается через обращение в поддержку — они формируют чек коррекции.
Частичный возврат
Вернуть можно и часть суммы — например, если из заказа выпала одна позиция. Сумма возврата передаётся отдельно, полный возврат для этого не требуется.
Создать витрину — бесплатноЧастые вопросы
Как быстро придут деньги покупателю?
Срок зависит от банка покупателя: обычно от нескольких часов до нескольких рабочих дней. Со стороны сервиса возврат отправляется сразу.
Можно ли вернуть дважды по одному заказу?
Нет. Повторный возврат по тому же платежу не пройдёт — это защита от двойного списания.
Вернётся ли товар на склад?
Да, остаток восстанавливается автоматически, как и купон покупателя, если он применялся.