Своя доставка: зоны, курьеры и оплата при получении

Что такое своя доставка в tokego?

Это доставка вашими людьми и вашими машинами. tokego даёт настройки и учёт: зоны с ценой, минимальную сумму заказа, бесплатную доставку от суммы, статусы заказа, страницу курьера и расчёт его заработка. Возите вы сами.

Служб доставки в tokego нет: СДЭК, Деловые Линии, Почта России и Яндекс Доставка не подключаются. Если вы отправляете посылки в другие города, оформляйте их как раньше, а в витрине предложите самовывоз или вариант «без доставки и самовывоза», после которого вы сами свяжетесь с покупателем.

На каком тарифе работает доставка?

• «Старт» — доставки нет, есть самовывоз.
• «Сайт» — доставка с зонами подключается дополнением за 500 ₽/мес. Курьеров на этом тарифе нет: везёте вы сами или кассир.
• «Бизнес» и «Сеть» — доставка и курьеры входят в тариф.

Оплата при получении работает на любом тарифе, а онлайн-оплата — с «Сайта». Подробнее о том, что входит в каждый тариф, в статье про выбор тарифа.

Как включить доставку?

Самовывоз включается отдельно, в «Настройки и интеграции → Магазин → Как покупатель получает заказ». А в «Доставке» можно отметить, какие позиции разрешено забрать самому.

Как устроены зоны?

Зона — это название и цена, больше ничего. Карты, радиуса и расчёта по километрам нет. При заказе покупатель сам выбирает свою зону из списка и пишет адрес, а цена зоны добавляется к заказу отдельной строкой.

Поэтому названия должны быть понятны без карты. Пекарня может разделить город на «Центр», «Заречье» и «Посёлки за кольцевой». Магазину воды удобнее «Наш район» и «Остальной город». Чем меньше человек сомневается, какую зону выбрать, тем меньше потом звонков с уточнениями.

Через какие статусы проходит заказ?

Заказ с доставкой идёт по пяти шагам: Принят → Готовится → Передан курьеру → В пути → Доставлен. В кабинете у каждой доставки есть кнопка следующего шага и стрелка назад, если нажали по ошибке.

Курьера заказу выбирают на странице кассира. Как только курьер назначен, статус сам становится «Передан курьеру». Покупатель, которого витрина узнаёт по подтверждённому номеру, видит эти шаги в профиле на витрине, на экране «Мой заказ».

Как работает курьер?

Курьер — это сотрудник с ролью «курьер», своим логином и паролем. Заводят его в «Настройки и интеграции → Сотрудники», и это возможно с тарифа «Бизнес». Курьер работает со своей страницы, в кабинет он не попадает.

• Видит только свои доставки. Чужие заказы ему просто не приходят.
• Знает, что и куда везти. В карточке адрес, зона, состав заказа с добавками и время, которое кассир пообещал покупателю, с подсказкой «через N мин» или «опоздание».
• Строит маршрут в одно касание. Кнопки «Маршрут в Яндексе» и «2ГИС» открывают навигатор с адресом. Своего построения маршрута в tokego нет.
• Сам двигает статус. Отмечает «В пути», а потом «Доставлен».

Как раздать доступы команде, подробно рассказано в статье про роли сотрудников.

Как принять оплату при получении?

Сначала разрешите её: Настройки и интеграции → Приём оплаты → «Оплата на кассе (для постоянных клиентов)». Там же стоит порог «после N оплаченных заказов». По умолчанию это 3: новый покупатель оплату на месте не увидит, пока не сделает три оплаченных заказа. Хотите открыть её всем, поставьте 0.

Дальше всё делает курьер. На месте он нажимает «Получил оплату» и выбирает «Наличными» или «Картой (терминал)». Пока оплата не отмечена, кнопки «Доставлен» нет, а сервер такой статус не примет: заказ не закроется без денег. Вверху страницы курьера видна строка «Наличных на руках · сегодня», чтобы вечером было проще сверить кассу.

Важно про чек. При онлайн-оплате его выбивает касса вашего платёжного сервиса. При оплате курьеру наличными или через ваш терминал чек вы пробиваете сами, своей кассой. Как выбрать между двумя способами, разобрано в статье про оплату на кассе и онлайн.

Как считать заработок курьеров?

В разделе «Доставка» есть ещё две карточки. «Курьеры — ставки по районам»: сколько вы платите курьеру за доставку в каждую зону. Это не цена для покупателя, а ваша ставка. Она записывается в заказ в момент отметки «Доставлен», так что позднее изменение ставки старые доставки не пересчитает.

«Зарплата курьеров» показывает за выбранный период, сколько доставок у каждого, сколько начислено и сколько наличных у него на руках. Когда рассчитались, нажмите «Отметить выплату». Сотруднику можно открыть доставку без денег: настройки зон, ставки и зарплату он увидит, только если в его карточке отмечена галочка «ставки и зарплата курьеров».

Как это выглядит в разных делах?

Пекарня на тарифе «Сайт» с дополнением возит сама: две зоны, минимальная сумма и бесплатная доставка от суммы, чтобы покупатели добирали корзину. Курьеров нет, отвозит продавец между выпечками.

Магазин воды на «Бизнесе» держит двух курьеров. Постоянные клиенты платят при получении, поэтому порог оплаты на месте оставлен по умолчанию: новые сначала платят онлайн.

Магазин стройматериалов отмечает в «Что доставляем» только то, что помещается в машину, а крупное предлагает забрать самому.

Какие есть ограничения?

• Нет расчёта по адресу и километрам, нет карты зон: зона — это название и цена.
• Нет интеграций со службами доставки.
• Курьеры — только с «Бизнеса», на «Сайте» доставка без курьеров.
• Оплата при получении зависит от порога, новые покупатели по умолчанию её не видят.
• Чек при оплате курьеру пробиваете вы.

Если покупатель так и не оплатил онлайн-заказ, он не потеряется и не повиснет навсегда. Что с ним происходит, рассказано в статье про брошенные заказы.

Частые вопросы